아동·청소년 안전정책

1. 허용하지 않는 행위

• 아동·청소년에 대한 성학대·성착취(CSAE), 이를 묘사하는 성착취물(CSAM)의 제작·게시·공유·요청 및 거래
• 성적 목적의 접근·유인·그루밍, 성적 대화 강요, 성적 이미지 요구, 성적 협박과 갈취
• 아동 성매매, 인신매매, 성착취 알선 및 이를 조장하는 링크·계정·연락처 공유
• 불법촬영물, 동의 없는 성적 이미지 및 성적 합성물 유포·유포 협박
• 폭력·스토킹·협박, 개인정보 노출, 피해자 비난 및 신고자에 대한 보복

매칭과 매칭을 통해 생성된 대화방은 본인인증으로 만 19세 이상이 확인된 회원만 이용할 수 있습니다. 이는 모든 기능의 아동 개인정보 처리 요건을 대신하지 않습니다.

일반 사용자 간 1:1 채팅, 그룹채팅과 그룹 게시판, 통화는 본인인증으로 만 14세 이상이 확인된 회원만 이용할 수 있습니다. AI 대화는 본인인증으로 만 19세 이상이 확인된 회원만 이용할 수 있습니다. 만 14세 미만도 운영자와의 1:1 대화와 연령에 맞는 테스트는 이용할 수 있습니다. 성인용 테스트는 별도 연령 제한이 적용되며, 개인정보 처리에 필요한 법정대리인 동의가 면제되는 것은 아닙니다.

2. 신고와 도움 요청

채팅 메시지를 길게 눌러 신고하거나, 게시글·댓글 메뉴에서 신고를 선택하세요. 1:1 채팅의 상단 메뉴에서도 신고할 수 있습니다. 아동·청소년 안전, 성착취, 불법자료, 위협 신고는 긴급 분류로 접수합니다. 내 프로필 또는 설정의 ‘내 신고 내역 · 안전정책’에서 접수 상태를 확인할 수 있습니다.

신고 화면에서 분류와 사유를 입력하고 전송할 자료를 확인하세요. 채팅은 선택한 메시지 최대 20개(메시지당 앞 2,000자)만 제출합니다. 전체 대화와 사진·영상 원본을 자동으로 수집하지 않습니다. 테스트 댓글은 해당 댓글의 서버 보관 내용을 확인 자료로 접수합니다.

즉각적인 위험은 112에 연락하세요. 신고를 위해 불법 의심 사진·영상을 새로 저장하거나 다시 올리지 마세요. 고객센터에는 발생 위치·시각·계정·신고번호를 우선 알려 주세요.

앱에 접근할 수 없어도 아래 연락처로 신고, 삭제 요청, 이의제기를 할 수 있습니다. 이메일 신고에 불법 의심 원본을 첨부하지 마세요.

3. 검토와 조치

운영 담당자가 위험도와 자료를 검토하며, 피해 확산을 막기 위해 콘텐츠 접근 제한, 삭제, 계정 이용 제한을 할 수 있습니다. 위반이 확인되지 않으면 제한을 재검토합니다. 신고 건수만으로 위반을 확정하지 않으며, 사용자가 제출한 대화는 검증되지 않은 자료일 수 있습니다.

확인된 아동 성착취물과 중대한 위험에 대해서는 관련 법률과 앱 마켓 기준에 따라 관할 수사기관 등 적절한 기관에 신고·협조합니다. 담당자가 관할·법적 근거를 확인하여 필요한 최소 정보를 전달하고 접수기관·접수번호를 기록합니다. 앱이 수사기관에 자동 신고하는 방식은 아닙니다.

시스템은 제한된 파일의 접근을 막고, 삭제 대상으로 확인한 파일은 삭제를 재시도합니다. 확인된 파일과 바이트가 완전히 같은 파일의 재업로드를 제한할 수 있으나, 변형된 파일까지 모두 탐지한다고 보장하지 않습니다. 이미 다른 기기나 외부 서비스에 복사된 자료까지 회수할 수는 없습니다.

신고 처리가 끝나면 앱에서 종료 상태를 안내합니다. 결정에 이의가 있으면 신고번호와 사유를 고객센터에 알려 주세요. 긴급 신고를 우선 검토하지만 24시간 상시 대응이나 특정 시간 내 처리를 보장하지 않습니다.

4. 신고자료 보관과 보호

신고·피신고 계정 식별자, 대상 위치·식별자, 선택한 내용, 분류·사유, 접수·조치 이력을 안전 확인, 피해 대응, 이의제기 처리에 사용합니다. 일반 신고자료는 처리 종료 후 90일에 자동 파기합니다. 접수 중인 신고는 검토를 위해 보관하며, 장기 미처리 건을 점검합니다.

적법한 수사기관 보존 요청이나 적용되는 법정 보존 의무가 있으면 근거와 만료일을 기록하여 그 기간 동안 별도 보관합니다. 해당 정보는 다른 목적으로 사용하지 않습니다. 신고자료 보존은 삭제된 대화·파일 원본의 복구 또는 원본 보관을 의미하지 않습니다.

신고자료는 권한 있는 담당자만 열람하며 접근·조치 이력을 관리합니다. 신고자의 정보와 내부 검토 자료를 상대방에게 직접 공개하지 않습니다. 재유통 방지를 위한 콘텐츠 식별자·파일 해시 등 본문 없는 차단 기록은 조치가 유지되는 동안 별도로 관리합니다.

선택 자료 제출을 거부할 수 있으나 해당 자료에 대한 확인이 제한될 수 있습니다. 자료 없이 사유만 신고하거나 고객센터에 도움을 요청할 수 있습니다. 자세한 내용은 개인정보 처리방침을 확인하세요.